服務(wù)與支持
為確保用戶(hù)放心,正常使用本公司產(chǎn)品,特制定以下細則作為本公司的售后服務(wù)承諾:
一、本公司所提供的各類(lèi)閥門(mén)按GB、JB、SH、HG等相關(guān)的國內標準以及ANSI、API、JIS、BS、DIN等國外標準設計制造和檢查驗收。
二、本公司已取得ISO9001國際質(zhì)量認證,具備完整的質(zhì)量體系,實(shí)行由總經(jīng)理負責制,并由技術(shù)經(jīng)理任管理者代表,及時(shí)向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系的運行狀態(tài),設立了技術(shù)經(jīng)理領(lǐng)導下的質(zhì)檢部,各部門(mén)對分承包方所提供的原材料、外構件、外協(xié)件在進(jìn)廠(chǎng)時(shí)都須經(jīng)過(guò)嚴格復查檢驗合格后方準入庫。對分承包方所提供的鍛件、鑄件及原材料嚴格執行首件檢驗和中間抽查,不合格零件不準裝配。總裝后按GB13927、JB/T9092和API598標準進(jìn)行強度、密封綜合性測試。
三、售后服務(wù):本公司產(chǎn)品出廠(chǎng)均經(jīng)過(guò)嚴格的測試和檢驗,本公司承諾:自產(chǎn)品售出18個(gè)月或產(chǎn)品按裝12個(gè)月內(以先到達者為限)。在保修期內,產(chǎn)品確因質(zhì)量問(wèn)題引起損壞或不正常工作,本公司負責修理或調換,并提供有關(guān)的保養維修知識;在保修期內,如因用戶(hù)使用不當或在保修期外,而引起損壞或不正常工作,本公司對產(chǎn)品提供終身維修有償服務(wù),用戶(hù)如有需要,本公司免費提供咨詢(xún)。在安裝調試過(guò)程中如有技術(shù)問(wèn)題,本公司將派出技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)服務(wù),共同研討解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。
四、用戶(hù)在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中所出現的問(wèn)題或信息,請及時(shí)反饋本公司,以便本公司及時(shí)予以處理、改進(jìn)和提高。接到用戶(hù)提出的問(wèn)題在6小時(shí)內給予答復或解決。如有需要本公司將派出由總工程師帶領(lǐng)的詢(xún)訪(fǎng)組收取有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量等信息反饋,以求改進(jìn)。
【02 服務(wù)承諾】
1、在客戶(hù)正常的儲運、保養、使用條件下,因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問(wèn)題而不能正常使用時(shí),提供三包(保修、包退、包換)服務(wù)。
2、在接到質(zhì)量信息反饋時(shí),提出處理意見(jiàn),太特殊情況下會(huì )趕到現場(chǎng)處理問(wèn)題,待正常運轉后,再分析原因,明確責任。
3、為出廠(chǎng)產(chǎn)品提供必要的技術(shù)文件和產(chǎn)品合格證書(shū)。
4、根據客戶(hù)需求或協(xié)議及時(shí)提供備品、備件和安裝、調試、維修服務(wù)及對客戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓。
5、大型工程項目,將根據招標文件的要求組織生產(chǎn)、測試、檢驗,并配合客戶(hù)現場(chǎng)驗收。
6、嚴格按照IS09001標準組織原材料、零部件的采購和產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗。
【03 服務(wù)說(shuō)明】
客戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中,如發(fā)現產(chǎn)品不能正常使用時(shí),可立即向營(yíng)銷(xiāo)中心售后服務(wù)部咨詢(xún),并將所用產(chǎn)品的型號、規格、使用環(huán)境、故障情況、購買(mǎi)日期和服務(wù)要求詳細說(shuō)明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后,仍不能解決的,再決定派人或作其他處理。